Магазин отказывается возвращать деньги за товар
Что делать если продавец не принимает товар обратно: Роспотребнадзор, жалоба, экспертиза, суд
Пошаговый план действий
Составьте письменную претензию
Напишите претензию в двух экземплярах: один — продавцу, второй — себе с отметкой о принятии. Укажите дату покупки, наименование товара, причину возврата и ваши требования. По закону (ст. 25 Закона о защите прав потребителей) вы можете вернуть товар в течение 14 дней, даже если он качественный, но не подошёл.
Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец игнорирует претензию — подайте жалобу в [Роспотребнадзор](/organizations/rospotrebnadzor): горячая линия +7 (495) 539-36-96 (круглосуточно). Жалобу можно подать через сайт 77.rospotrebnadzor.ru. Специалисты проведут проверку и помогут восстановить права.
Проведите независимую экспертизу
Если продавец утверждает что недостаток возник по вашей вине — закажите независимую экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит заводской брак, продавец обязан возместить стоимость экспертизы и вернуть деньги.
Обратитесь в суд
Если Роспотребнадзор и претензия не помогли — подавайте иск в суд. [Госюрбюро Москвы](/organizations/moscow-legal-bureau) или [Центр защиты прав потребителей](/organizations/centr-zashchity-prav-potrebiteley) помогут составить иск. По делам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.
Организации, которые помогут
Кризисный центр помощи женщинам и детям «Алиса»
Бесплатная психологическая и юридическая помощь женщинам, пострадавшим от насилия. Временное проживание (убежище) в Самаре.
АРХАНГЕЛЬСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР "НАДЕЖДА"
АРОО «Кризисный центр «Надежда»» — центр помощи женщинам и семьям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в Архангельске. Телефон доверия, психологическая, юридическая и социальная поддержка.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ "ПОКРОВ"
АНО «Покров» — поставщик социальных услуг в Волгоградской области. Оказывает социально-бытовую, социально-медицинскую, социально-психологическую, социально-правовую и социально-педагогическую помощь, услуги сиделки.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ "ТЫ НЕ ОДНА"
АНО «Центр социальной помощи женщинам «Ты не одна»» — многофункциональный центр помощи женщинам и женщинам с несовершеннолетними детьми в трудной жизненной ситуации в Самаре.
«Семейная диспетчерская «Быть рядом» — проект ГСКУ АО «Исток»
Круглосуточная психологическая, юридическая и социальная помощь семьям Астрахани
Центр «Мама» — БФ «Добро Даром»
Центр «Мама» БФ «Добро Даром» — бесплатное убежище и помощь беременным и матерям с детьми в трудной жизненной ситуации. Защита от домашнего насилия, проживание, питание, лекарства.
Центр помощи пострадавшим от пожаров (Рязань)
Помощь пострадавшим от пожаров в Рязанской области: временное жильё, одежда, питание, восстановление документов, компенсации.
Центр помощи пострадавшим от насилия (КЦСОН)
Государственный центр помощи несовершеннолетним и взрослым, пострадавшим от насилия. Психологическая поддержка, социальное сопровождение.
Кризисный центр для детей и подростков (Красноярск)
Помощь детям и подросткам в трудной ситуации: буллинг, конфликты в семье, уход из дома. Психолог, социальный работник.
Специализированный дом ребёнка «Маленькая мама»
Специализированный дом ребёнка для беременных подростков и молодых мам до 18 лет. Убежище, уход за ребёнком, образование, психологическая помощь. Бесплатно.
Кризисный центр помощи женщинам «Мария» (Казань)
Кризисный центр для женщин в Казани: убежище, защита при насилии, психолог, юрист. Круглосуточная горячая линия.
Кризисный центр для мужчин (Москва)
Единственный в Москве кризисный центр для мужчин. Помощь при семейных конфликтах, потере работы, психологическая поддержка.
Что дальше?
Вы прошли пошаговый план. Осталось найти организацию, которая поможет именно вам.
Бесплатно и анонимно. Вы не обязаны называть своё имя.