Магазин отказывается возвращать деньги за товар
Что делать если продавец не принимает товар обратно: Роспотребнадзор, жалоба, экспертиза, суд
Пошаговый план действий
Составьте письменную претензию
Напишите претензию в двух экземплярах: один — продавцу, второй — себе с отметкой о принятии. Укажите дату покупки, наименование товара, причину возврата и ваши требования. По закону (ст. 25 Закона о защите прав потребителей) вы можете вернуть товар в течение 14 дней, даже если он качественный, но не подошёл.
Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец игнорирует претензию — подайте жалобу в [Роспотребнадзор](/organizations/rospotrebnadzor): горячая линия +7 (495) 539-36-96 (круглосуточно). Жалобу можно подать через сайт 77.rospotrebnadzor.ru. Специалисты проведут проверку и помогут восстановить права.
Проведите независимую экспертизу
Если продавец утверждает что недостаток возник по вашей вине — закажите независимую экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит заводской брак, продавец обязан возместить стоимость экспертизы и вернуть деньги.
Обратитесь в суд
Если Роспотребнадзор и претензия не помогли — подавайте иск в суд. [Госюрбюро Москвы](/organizations/moscow-legal-bureau) или [Центр защиты прав потребителей](/organizations/centr-zashchity-prav-potrebiteley) помогут составить иск. По делам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.
Организации, которые помогут
По всей России
- 24/7
«Семейная диспетчерская «Быть рядом» — проект ГСКУ АО «Исток»
Круглосуточная психологическая, юридическая и социальная помощь семьям Астрахани
+7 (851) 254-21-58 АстраханьПодробнее «Тверской дом для мамы»
Центр комплексной помощи кризисным беременным и женщинам с детьми в трудной жизненной ситуации. Бесплатное проживание, питание, психологическая и юридическая помощь.
ТверьПодробнее- 24/7
«Твоя территория»
Бесплатная психологическая и юридическая помощь подросткам и молодёжи до 23 лет. Анонимные консультации в чате с 15:00 до 22:00 ежедневно, круглосуточная горячая линия, юридические консультации по тел
МоскваПодробнее АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ "ПОКРОВ"
АНО «Покров» — поставщик социальных услуг в Волгоградской области. Оказывает социально-бытовую, социально-медицинскую, социально-психологическую, социально-правовую и социально-педагогическую помощь, услуги сиделки.
+7 (961) 684-58-80 ВолгоградПодробнееАНО «Кризисный центр для женщин в г. Череповец»
АНО «Кризисный центр для женщин в г. Череповеце» помогает женщинам, столкнувшимся с домашним насилием, предоставляет консультации и поддержку. Телефон для обращений: +7 (911) 516-12-01
+7 (911) 516-12-01 ЧереповецПодробнееАНО «Центр помощи пережившим сексуализированное насилие "Сёстры"»
АНО «Центр "Сёстры"» — бесплатная анонимная конфиденциальная помощь пережившим сексуализированное насилие и их близким в Москве: телефон доверия, кризисная почта, консультации психолога, группы поддер
+7 (499) 901-02-01 МоскваПодробнееАНО Центр правовой поддержки ПРОФЗАЩИТА
АНО «Центр правовой поддержки ПРОФЗАЩИТА» — московская организация, которая оказывает правовую поддержку государственным и коммерческим организациям, а также физическим лицам, и предоставляет услуги профконсалтинга.
+7 (495) 688-50-38 МоскваПодробнееАНО по оказанию социальных услуг "КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР "С ВЕРОЙ В ЖИЗНЬ!""
Автономная некоммерческая организация по оказанию социальных услуг «Кризисный центр «С верой в жизнь!» из города Балашов оказывает социальную поддержку лицам, находящимся в трудной жизненной ситуации, и является исполнителем общественно-полезных услуг.
+7 (965) 881-42-80 БалашовПодробнееАНО социальной деятельности и помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации Сила жизни
Автономная некоммерческая организация социальной деятельности и помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации «Сила Жизни» из Тулы, имеет статус исполнителя общественно-полезных услуг и занимается оказанием социальной поддержки уязвимым категориям граждан.
+7 (920) 745-55-15 ТулаПодробнееАРХАНГЕЛЬСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР "НАДЕЖДА"
АРОО «Кризисный центр «Надежда»» — центр помощи женщинам и семьям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в Архангельске. Телефон доверия, психологическая, юридическая и социальная поддержка.
+7 (818) 269-50-00 АрхангельскПодробнееАдвокатская палата Санкт-Петербурга — бесплатная юридическая помощь
Адвокатская палата Санкт-Петербурга — координатор государственной системы бесплатной юридической помощи. Консультации и представительство для льготных категорий граждан.
+7 (812) 402-14-03 Санкт-ПетербургПодробнее- Не проверено по реестру
Архангельский кризисный центр «Доверие»
Кризисный центр для женщин и детей, пострадавших от домашнего насилия и жестокого обращения. Убежище, психолог, юрист, телефон доверия.
+7 (818) 220-11-30 АрхангельскПодробнее
Что дальше?
Вы прошли пошаговый план. Осталось найти организацию, которая поможет именно вам.
Бесплатно и анонимно. Вы не обязаны называть своё имя.